Kundenbindungsinstrumente – vom Neukunden zum Stammkunden
Garant eines langfristigen und profitablen Unternehmenserfolgs ist die Bindung des Kunden an das Produkt bzw. Unternehmen. Dahingehende Aktivitäten eines Anbieters beziehen sich auf die aktuellen Kunden und setzen maßgeblich voraus, dass der Anbieter mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung den Kunden auch überzeugt. Bei schlechten Produkten können Kundenbindungsinstrumente, die von klassischen Bonus- und Punkteprogrammen bis…